西安空运|空运物流末端服务的价值体现
文章来源:未知时间:2018-08-10 点击:
末端服务是空运物流价值的最终体现。如果说飞机是快递业发展的必然之路，三轮则是快递业发展的品质基石。寄件人和收件人感受快递服务最直接的环节是快递小哥的收派，最直观的体现是包裹怎样装进或取出三轮车，他们的“宝贝”是否被宝贝般呵护。
“最后1公里”一直是快递服务的短板，一些企业在分拣、运输环节投入力度较大，但是在末端服务领域，低层次、低效率作业方式仍然常见，投递服务质量提升缓慢的问题仍然存在。国家邮政局每月发布邮政业消费者申诉情况的通告，投递服务问题一直排在消费者申诉快递业务首位，远远高于邮件延误等其他问题。
快件延误一天两天派送远比“使劲敲门，把一家4口全都吵醒”更容易让普通消费者接受；提前打电话让收件人下楼去取，也远好过“未经允许，直接把包裹放在门口”；尽管多收两三元运费，也远好过“叫了三天都不来”。
西安空运指出，空运物流末端服务的提升，有利于增加客户的服务体验，能促使航空物流的发展。
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